常見問題
我需要創建帳戶才能下單嗎?
您需要創建帳戶以在MinanoTV購物。
有訂購數量限制嗎?
訂購數量基本上沒有限制。但是,如遇上庫存數量不足的情況,可能未能為你提供所需的數量。屆時我們會以電郵與你聯繫。
如何重置密碼?
如果您忘記了密碼,只需於登入頁面按 ”忘記密碼了嗎?”,申請重置密碼連結。
有什麼付款方式?
我們接受 VISA・Master・AMERICAN EXPRESS卡付款。
我能不能合併訂單或完成下單後添加商品?
我們無法合併訂單或為現有訂單添加商品。
如果您需要對訂單進行任何修改,請儘快聯繫我們以為您服務。
*原則上拒絕商品到貨前的取消、變更、同捆等要求。
*請於訂購付款前再次確認。
可以送貨到香港以外的地方嗎?
我們目前提供送貨服務到以下地區 : 香港 (離島地區需收取偏遠附加費)、澳門、日本、台灣、南韓、馬來西亞、泰國、新加坡、紐西蘭、加拿大、美國、澳洲、英國、德國和意大利。只需於結帳時點選收件的地區,系統便會自動估算運費。
如果有任何疑問 或 未能找到你想運送的海外地區,可發送電郵至E-mail聯絡我們。
需要運費嗎?運費是多少?
因應不同地區/每單貨物重量運費會有所不同,詳情請參閱下表
0.1-2kg | 2.1-5kg | 5.1-8kg | 8.1-10kg | |
日本 | HK$50 | HK$100 | HK$190 | - |
港、澳地區 | HK$155 | HK$245 | HK$588 | HK$816 |
台灣、南韓 | HK$143 | HK$238 | HK$582 | HK$811 |
馬來西亞、泰國、新加坡 | HK$160 | HK$286 | HK$690 | HK$958 |
紐西蘭、澳洲、印度 | HK$193 | HK$366 | HK$985 | HK$1397 |
加拿大、美國 | HK$228 | HK$383 | HK$992 | HK$1398 |
英國、德國、意大利 | HK$205 | HK$451 | HK$1365 | HK$1975 |
※離島地區需收取偏遠附加費。
※只需於結帳時點選收件的地區,系統便會自動估算運費。
國際配送
根據商品、價格等,清關時有可能會徵收關稅,這些額外費用可能會在收到產品後向閣下收取。
※請注意,閣下將承擔由此產生的任何費用。
※有關關稅的詳細信息,請聯繫您所在國家/地區的海關。
如何知道付款是否成功?
完成每單交易後,我們都會發出一封訂單確認電郵。假如你沒有收到該確定電郵,表示未能成功完成付款。
*請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。
如果有任何疑問,可發送電郵至E-mail聯絡我們。
訂購後多久會收到貨品?
國際郵送不能指定送貨日期與時間。
一般非訂製貨品會於訂購後1週內送出。約1~2週送抵(根據國家、地區而有所不同)。
接單訂製生產之貨品,因生產期而有可能會延後出貨時期。
另由於疫情關係,航空公司航班和郵政運作均受到影響,因為可能出現派送延誤的情況。敬請理解及見諒。
如何查閱訂單狀況?
如果您在貨品詳情、訂單狀況、運費、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限等方面需要幫助,可發送電郵至E-mail聯絡我們。
商品郵寄通關時是否會收取關稅?
根據選購的商品,收件方/購入方所在地方/國家通關時的關稅或其他輸入稅金、通關手續費等,視乎情況有另外收取稅費的可能性。上述情況發生時,相關費用為收件方/購入方負擔,並將於收件時由貨運業者或稅關與收件者聯繫收費,敬請理解及見諒。
此外,稅金及通關手續費等相關規定依據各地域而有所不同,詳情請向收件當地稅關單位聯絡查詢。
如何退換貨品?
MinatoTV只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。
如簽收貨品時發現貨品已損毀,請於收貨當日開始計算的7日內聯絡我們。
程序如下:
1. 發送電郵至E-mail,同時附上訂單編號及損毀貨品的相片作。
- 經確認後,我們會以電郵回覆退貨的細節。屆時請將損毀貨品連同所有包裝物料一屏退回。
- 如未能提供替換的貨品,你所付的金額將會於信用卡退回。
* 由於部份產品為人手製作,產品質量可能會有所差異。
* 每台電腦螢幕因設定及廠牌不同,皆會影響顯示器的顏色呈現,難免會有色差及個人感官認知的差異,所有出貨以實際商品顏色為主。
* 訂單數量或訂購商品內容錯誤等狀況下,恕無法退換貨品,敬請見諒。
* 如顧客未能於7天內聯絡MinatoTV,我們將保留取消退換貨品的權利。
* 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
* 一張訂單只可進行一次退貨。
如何取消訂閱電子報?
若希望取消訂閱來自MinatoTV的電子報,請點選任何電子報右下角的「Unsubscribe」連結。
可以一次大量訂購商品嗎?
請電郵到E-mail聯繫我們,並請填寫希望訂購商品之詳細內容及數量,將於確認後盡快回信。
此網站是由哪間公司經營?
MinatoTV由位於日本的Minato,Pacer團隊,香港Nikkong共同營運,旗下主要經營的MinatoTV資訊網站,YouTube Channel,是専門針對香港地域為對象,傳遞日本各種資訊的網路媒體。秉持「將海外消費者想購買的商品,從日本直接寄送至各地消費者的手上。」之理念,創建了MinatoTV購物網站,精心挑選各式各樣主要是日本製以及日本直送商品,多項商品都秉持著日本人特有的品質堅持和傳統文化、職人手藝。