常見問題
我需要創建帳戶才能下單嗎？
請註意，如果您是已註冊客戶並以訪客身份結賬，您的訂單將不會出現在「訂單記錄」中。
擁有 MinatoTV 帳戶可以：
- 快捷查看您的訂單資料。
- 追蹤您的訂單出貨狀態。
- 管理您的帳號詳細資訊。
有訂購數量限制嗎?
訂購數量基本上沒有限制。但是，如遇上庫存數量不足的情況，可能未能為您提供所需的數量。屆時我們會以電郵與您聯繫。
如何重置密碼？
如果您忘記了密碼，只需於登入頁面按 ”忘記密碼了嗎？”，申請重置密碼連結。
有什麼付款方式？
本店系統支援信用卡付款、Apple Pay及Google Pay，本店另外亦接受八達通、轉數快作站外付款。
※ 由於八達通、轉數快系統限制收費金額至小數點後一位（港幣單位「毫」），如訂單總額為小數點後兩位（即港幣單位「仙」），本店將採取四捨五入方式計算應收金額至小數點後一位（例：如訂單總額為$511.59，本店將收取$511.6）
我能不能合併訂單或完成下單後添加商品？
閣下無法自行合併訂單或為現有訂單添加商品。
如果您需要對訂單進行任何修改，請儘快聯繫我們以為您服務。
※ 原則上拒絕商品到貨前的取消、變更、同捆等要求。
※ 請於訂購付款前再次確認。
可以送貨到香港以外的地方嗎？
我們目前提供送貨服務到以下地區 : 香港 (離島地區需收取偏遠附加費)、澳門、日本、台灣、南韓、馬來西亞、泰國、新加坡、紐西蘭、加拿大、美國、澳洲、英國、德國和意大利。只需於結帳時點選收件的地區，系統便會自動估算運費。
如果有任何疑問 或 未能找到你想運送的海外地區，可發送電郵至E-mail聯絡我們。
需要運費嗎？運費是多少？
因應不同地區/每單貨物重量運費會有所不同，詳情請參閱下表
日本發送訂單
| 0.1-2kg | 2.1-5kg | 5.1-8kg | 8.1-10kg | |
| 日本 | HK$50 | HK$100 | HK$190 | - |
| 港、澳地區 、 台灣、南韓 | HK$180 | HK$260 | HK$670 | HK$940 |
| 馬來西亞、泰國、新加坡 | HK$200 | HK$330 | HK$800 | HK$1110 |
| 紐西蘭、澳洲 | HK$210 | HK$350 | HK$1040 | HK$1500 |
| 加拿大、美國 | HK$270 | HK$420 | HK$1140 | HK$1620 |
| 英國、德國、意大利 | HK$250 | HK$520 | HK$1620 | HK$2340 |
香港發送訂單
| 0.5-1kg | HK$30 | 4.1-4.5kg | HK$79 |
| 1.1-1.5kg | HK37 | 4.6-5kg | HK$86 |
| 1.6-2kg | HK44 | 5.1-6kg | HK$99 |
| 2.1-2.5kg | HK51 | 6.1-7kg | HK$112 |
| 2.6-3kg | HK58 | 7.1-8kg | HK$125 |
| 3.1-3.5kg | HK65 | 8.1-9kg | HK$138 |
| 3.6-4kg | HK72 |
※離島地區需收取偏遠附加費。
※只需於結帳時點選收件的地區，系統便會自動估算運費。
國際配送
根據商品、價格等，清關時有可能會徵收關稅，這些額外費用可能會在收到產品後向閣下收取。
※ 請注意，閣下將承擔由此產生的任何費用。
※ 有關關稅的詳細信息，請聯繫您所在國家/地區的海關。
自取點自取
「自取訂單」於收到「可自取通知電郵」後可到選擇的自取點取貨。
由於MinatoTV不能無限期預留貨品，顧客有責任檢查郵箱並在收到「您的訂單已可取貨(#xxxx)」通知後45日內完成取件。如閣下逾期而且未有與我們聯絡有關自取安排，將視作放棄其訂單及貨物，本公司有權取消訂單及自行處理有關商品，任何退款或賠償要求均不會被受理，及可向客人追討因此而引致之存倉費。
如何知道付款是否成功？
完成每單交易後，我們都會發出一封訂單確認電郵。假如你沒有收到該確定電郵，表示未能成功完成付款。
※ 請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。
如果有任何疑問，可發送電郵至E-mail聯絡我們。
訂購後多久會收到貨品?
國際郵送不能指定送貨日期與時間。
一般非訂製貨品會於訂購後1週內送出。約1～2週送抵（根據國家、地區而有所不同）。
接單訂製生產之貨品，因生產期而有可能會延後出貨時期。
如何查閱訂單狀況？
如果您在貨品詳情、訂單狀況、運費、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限等方面需要幫助，可發送電郵至E-mail聯絡我們。
商品郵寄通關時是否會收取關稅？
根據選購的商品，收件方／購入方所在地方／國家通關時的關稅或其他輸入稅金、通關手續費等，視乎情況有另外收取稅費的可能性。上述情況發生時，相關費用為收件方/購入方負擔，並將於收件時由貨運業者或稅關與收件者聯繫收費，敬請理解及見諒。
此外，稅金及通關手續費等相關規定依據各地域而有所不同，詳情請向收件當地稅關單位聯絡查詢。
如何退換貨品？
MinatoTV只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。
如簽收貨品時發現貨品已損毀，請於收貨當日開始計算的7日內聯絡我們。
程序如下：
- 發送電郵至E-mail，同時附上訂單編號及損毀貨品的相片。
- 經確認後，我們會以電郵回覆退貨的細節。屆時請將損毀貨品連同所有包裝物料一屏退回。
- 如未能提供替換的貨品，將會退還實際購買金額。
※ 由於部份產品為人手製作，產品質量可能會有所差異。
※ 每台電腦螢幕因設定及廠牌不同，皆會影響顯示器的顏色呈現，難免會有色差及個人感官認知的差異，所有出貨以實際商品顏色為主。
※ 訂單數量或訂購商品內容錯誤等狀況下，恕無法退換貨品，敬請見諒。
※ 如顧客未能於7天內聯絡MinatoTV，我們將保留取消退換貨品的權利。
※ 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
※ 一張訂單只可進行一次退貨。
如何取消訂閱電子報？
若希望取消訂閱來自MinatoTV的電子報，請點選任何電子報右下角的「Unsubscribe」連結。
可以一次大量訂購商品嗎？
請電郵到E-mail聯繫我們，並請填寫希望訂購商品之詳細內容及數量，將於確認後盡快回信。
此網站是由哪間公司經營？
MinatoTV由位於日本的Minato，Pacer團隊，香港Nikkong共同營運，旗下主要經營的MinatoTV資訊網站，YouTube Channel，是専門針對香港地域為對象，傳遞日本各種資訊的網路媒體。秉持「將海外消費者想購買的商品，從日本直接寄送至各地消費者的手上。」之理念，創建了MinatoTV購物網站，精心挑選各式各樣主要是日本製以及日本直送商品，多項商品都秉持著日本人特有的品質堅持和傳統文化、職人手藝。