常見問題

我需要創建帳戶才能下單嗎？

您需要創建帳戶以在MinanoTV購物。

     

    有訂購數量限制嗎?

    訂購數量基本上沒有限制。但是，如遇上庫存數量不足的情況，可能未能為你提供所需的數量。屆時我們會以電郵與你聯繫。

     

    如何重置密碼？

    如果您忘記了密碼，只需於登入頁面按 ”忘記密碼了嗎？”，申請重置密碼連結。

     

    有什麼付款方式？

    我們接受 VISA・Master・AMERICAN EXPRESS卡付款。 

     

    我能不能合併訂單或完成下單後添加商品？

    我們無法合併訂單或為現有訂單添加商品。

    如果您需要對訂單進行任何修改，請儘快聯繫我們以為您服務。

    *原則上拒絕商品到貨前的取消、變更、同捆等要求。
    *請於訂購付款前再次確認。

     

     可以送貨到香港以外的地方嗎？

    我們目前提供送貨服務到以下地區 : 香港 (離島地區需收取偏遠附加費)、澳門、日本、台灣、南韓、馬來西亞、泰國、新加坡、紐西蘭、加拿大、美國、澳洲、英國、德國和意大利。只需於結帳時點選收件的地區，系統便會自動估算運費。

    如果有任何疑問 或 未能找到你想運送的海外地區，可發送電郵至E-mail聯絡我們。

     

    需要運費嗎？運費是多少？

    因應不同地區/每單貨物重量運費會有所不同，詳情請參閱下表

    0.1-2kg 2.1-5kg 5.1-8kg 8.1-10kg
    日本 HK$50 HK$100 HK$190 -
    港、澳地區 HK$155 HK$245 HK$588 HK$816
    台灣、南韓 HK$143 HK$238 HK$582 HK$811
    馬來西亞、泰國、新加坡 HK$160 HK$286 HK$690 HK$958
    紐西蘭、澳洲、印度 HK$193 HK$366 HK$985 HK$1397
    加拿大、美國 HK$228 HK$383 HK$992 HK$1398
    英國、德國、意大利 HK$205 HK$451 HK$1365 HK$1975

     

    ※離島地區需收取偏遠附加費。

    ※只需於結帳時點選收件的地區，系統便會自動估算運費。

     

    國際配送

    根據商品、價格等，清關時有可能會徵收關稅，這些額外費用可能會在收到產品後向閣下收取。

    ※請注意，閣下將承擔由此產生的任何費用。
    ※有關關稅的詳細信息，請聯繫您所在國家/地區的海關。

     

    如何知道付款是否成功？

    完成每單交易後，我們都會發出一封訂單確認電郵。假如你沒有收到該確定電郵，表示未能成功完成付款。

    *請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。

    如果有任何疑問，可發送電郵至E-mail聯絡我們。

     

    訂購後多久會收到貨品?

    國際郵送不能指定送貨日期與時間。

    一般非訂製貨品會於訂購後1週內送出。約1～2週送抵（根據國家、地區而有所不同）。

    接單訂製生產之貨品，因生產期而有可能會延後出貨時期。

    另由於疫情關係，航空公司航班和郵政運作均受到影響，因為可能出現派送延誤的情況。敬請理解及見諒。

     

    如何查閱訂單狀況？

    如果您在貨品詳情、訂單狀況、運費、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限等方面需要幫助，可發送電郵至E-mail聯絡我們。

     

    商品郵寄通關時是否會收取關稅？

    根據選購的商品，收件方／購入方所在地方／國家通關時的關稅或其他輸入稅金、通關手續費等，視乎情況有另外收取稅費的可能性。上述情況發生時，相關費用為收件方/購入方負擔，並將於收件時由貨運業者或稅關與收件者聯繫收費，敬請理解及見諒。

     此外，稅金及通關手續費等相關規定依據各地域而有所不同，詳情請向收件當地稅關單位聯絡查詢。

     

    如何退換貨品？

    MinatoTV只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。

    如簽收貨品時發現貨品已損毀，請於收貨當日開始計算的7日內聯絡我們。

     程序如下：

    1. 發送電郵至E-mail，同時附上訂單編號及損毀貨品的相片作。

    1. 經確認後，我們會以電郵回覆退貨的細節。屆時請將損毀貨品連同所有包裝物料一屏退回。
    2. 如未能提供替換的貨品，你所付的金額將會於信用卡退回。

      * 由於部份產品為人手製作，產品質量可能會有所差異。
      * 每台電腦螢幕因設定及廠牌不同，皆會影響顯示器的顏色呈現，難免會有色差及個人感官認知的差異，所有出貨以實際商品顏色為主。

    * 訂單數量或訂購商品內容錯誤等狀況下，恕無法退換貨品，敬請見諒。
    * 如顧客未能於7天內聯絡MinatoTV，我們將保留取消退換貨品的權利。
    * 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
    * 一張訂單只可進行一次退貨。

     

    如何取消訂閱電子報？

    若希望取消訂閱來自MinatoTV的電子報，請點選任何電子報右下角的「Unsubscribe」連結。

     

    可以一次大量訂購商品嗎？

    請電郵到E-mail聯繫我們，並請填寫希望訂購商品之詳細內容及數量，將於確認後盡快回信。

     

    此網站是由哪間公司經營？

    MinatoTV由位於日本的Minato，Pacer團隊，香港Nikkong共同營運，旗下主要經營的MinatoTV資訊網站，YouTube Channel，是専門針對香港地域為對象，傳遞日本各種資訊的網路媒體。秉持「將海外消費者想購買的商品，從日本直接寄送至各地消費者的手上。」之理念，創建了MinatoTV購物網站，精心挑選各式各樣主要是日本製以及日本直送商品，多項商品都秉持著日本人特有的品質堅持和傳統文化、職人手藝。