常見問題
1. 需要創建帳戶才能下單嗎？
您無需創建帳戶即可下單。
但請注意，如果您是已註冊用戶但以訪客身份結賬，您的訂單將不會顯示於「訂單記錄」中。
擁有 Minato 帳戶可以：
-
- 快捷查看您的訂單資料。
- 追蹤您的訂單出貨狀態。
- 管理您的帳號詳細資訊。
2. 有訂購數量限制嗎?
訂購數量基本上沒有限制。但如遇上庫存不足的情況，可能未能為您提供所需的數量。屆時我們會以電郵與您聯繫。
3. 如何重置密碼？
如果您忘記了密碼，只需於登入頁面按 ”忘記密碼了嗎？”，申請重置密碼連結。
4. 有什麼付款方式？
本店系統支援信用卡付款、Apple Pay及Google Pay，本店另外亦接受八達通、轉數快作站外付款。
※ 由於八達通、轉數快系統限制收費金額至小數點後一位（港幣單位「毫」），如訂單總額為小數點後兩位（即港幣單位「仙」），本店將採取四捨五入方式計算應收金額至小數點後一位（例：如訂單總額為$511.59，本店將收取$511.6）
5. 我能不能合併訂單或完成下單後添加商品？
閣下無法自行合併訂單或於現有訂單添加商品。
如果您需要對訂單進行任何修改，請儘快聯繫我們以為您服務。
※ 本店原則上拒絕確認訂單後的取消、變更、同捆等要求，麻請於訂購付款前再次確認。
6. 可以送貨到香港以外的地方嗎？
我們目前提供送貨服務到以下地區 : 香港 (離島地區需收取偏遠附加費)、澳門、日本、台灣、南韓、馬來西亞、泰國、新加坡、紐西蘭、加拿大、美國、澳洲、英國、德國和意大利。只需於結帳時點選收件的地區，系統便會自動估算運費。
如果有任何疑問 或 未能找到您想運送的海外地區，可發送電郵至E-mail或Whatsapp聯絡我們。
7. 需要運費嗎？運費是多少？
因應不同地區/每單貨物重量運費會有所不同，詳情請參閱下表
日本發貨訂單
|
0.1-2kg |
2.1-5kg |
5.1-8kg |
8.1-10kg |
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日本 |
HK$50 |
HK$100 |
HK$190 |
- |
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香港 |
HK$90 |
HK$130 |
HK$335 |
HK$470 |
|
澳門 、 台灣、南韓 |
HK$180 |
HK$260 |
HK$670 |
HK$940 |
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馬來西亞、泰國、新加坡 |
HK$200 |
HK$330 |
HK$800 |
HK$1110 |
|
紐西蘭、澳洲 |
HK$210 |
HK$350 |
HK$1040 |
HK$1500 |
|
加拿大、美國 |
HK$270 |
HK$420 |
HK$1140 |
HK$1620 |
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英國、德國、意大利 |
HK$250 |
HK$520 |
HK$1620 |
HK$2340 |
香港發貨訂單
|
0.5-1kg |
HK$30 |
4.1-4.5kg |
HK$79 |
|
1.1-1.5kg |
HK37 |
4.6-5kg |
HK$86 |
|
1.6-2kg |
HK44 |
5.1-6kg |
HK$99 |
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2.1-2.5kg |
HK51 |
6.1-7kg |
HK$112 |
|
2.6-3kg |
HK58 |
7.1-8kg |
HK$125 |
|
3.1-3.5kg |
HK65 |
8.1-9kg |
HK$138 |
|
3.6-4kg |
HK72 |
※離島地區需另收偏遠附加費。
※只需於結帳時點選收件的地區，系統便會自動估算運費。
國際配送
根據商品、價格等，清關時有可能會被徵收關稅，這些額外費用會在收到產品後向閣下收取。
※ 閣下需承擔由此產生的任何費用。
※ 有關關稅的詳細信息，請聯繫您所在國家/地區的海關。
8. 如何知道付款是否成功？
完成每單交易後，我們都會發出一封訂單確認電郵。如您沒有收到該電郵，表示未能成功完成付款。
※ 請檢查您的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。
如果有任何疑問，可發送電郵至E-mail 或Whatsapp聯絡我們。
9. 訂購後多久會收到貨品?
一般非訂製貨品會於訂購後1週內送出。約1～2週送抵（根據國家、地區而有所不同）。
請注意國際郵送不能指定送貨日期時間。
訂製生產之貨品，因生產期而有可能會延後出貨時期。
10. 如何查閱訂單狀況？
如果您在貨品詳情、訂單狀況、運費、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限等方面需要幫助，可發送電郵至E-mail聯絡我們。
11. 商品郵寄通關時是否會收取關稅？
根據選購的商品，收件方／購入方所在地方／國家通關時的關稅或其他輸入稅金、通關手續費等，視乎情況有另外收取稅費的可能性。上述情況發生時，相關費用為收件方/購入方負擔，並將於收件時由貨運業者或稅關與收件者聯繫收費，敬請理解及見諒。
此外，稅金及通關手續費等相關規定依據各地域而有所不同，詳情請向收件當地稅關單位聯絡查詢。
12. 如何退換貨品？
本店只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。
如簽收貨品時發現貨品已損毀，請於收貨當日開始計算的7日內聯絡我們。
流程如下：
-
發送電郵至E-mail，同時附上訂單編號及損毀貨品的相片。
-
經確認後，我們會以電郵回覆退貨的細節。屆時請將損毀貨品連同所有包裝物料一屏退回。
-
如未能提供替換的貨品，將會退還實際購買金額。
※ 由於部份產品為人手製作，產品質量可能會有所差異。
※ 每台電腦螢幕因設定及廠牌不同，皆會影響顯示器的顏色呈現，難免會有色差及個人感官認知的差異，所有出貨以實際商品顏色為主。
※ 訂單數量或訂購商品內容錯誤等狀況下，恕無法退換貨品，敬請見諒。
※ 如顧客未能於7天內聯絡本店，我們將保留取消退換貨品的權利。
※ 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
※ 一張訂單只可進行一次退貨。
13. 如何取消訂閱電子報？
若希望取消訂閱來自的電子報，請點選任何電子報右下角的「Unsubscribe」連結。
14. 可以一次大量訂購商品嗎？
請電郵到E-mail聯繫我們，並請填寫希望訂購商品之詳細內容及數量，將於確認後盡快回信。
15. 此網站是由哪間公司經營？
本店由位於日本的 Minato 與 Pacer 團隊 共同營運，旗下主要經營 MinatoTV YouTube 頻道，專門針對香港市場，提供各類日本資訊的網絡媒體。
秉持 「將海外消費者想購買的商品，從日本直接寄送至各地消費者手中」 的理念，Minato 創立了購物網站，精選 各式日本品牌商品。多數商品皆承襲日本人特有的品質堅持、傳統文化及職人手藝，致力為消費者提供高品質的購物體驗。