常見問題

我需要創建帳戶才能下單嗎?

您需要創建帳戶以在MinanoTV購物。

     

    有訂購數量限制嗎?

    訂購數量基本上沒有限制。但是,如遇上庫存數量不足的情況,可能未能為你提供所需的數量。屆時我們會以電郵與你聯繫。

     

    如何重置密碼?

    如果您忘記了密碼,只需於登入頁面按 ”忘記密碼了嗎?,申請重置密碼連結。

     

    有什麼付款方式?

    我們接受 VISA・Master・AMERICAN EXPRESS卡付款。 

     

    我能不能合併訂單或完成下單後添加商品?

    我們無法合併訂單或為現有訂單添加商品。

    如果您需要對訂單進行任何修改,請儘快聯繫我們以為您服務。

    *原則上拒絕商品到貨前的取消、變更、同捆等要求。
    *請於訂購付款前再次確認。

     

     可以送貨到香港以外的地方嗎?

    我們目前提供送貨服務到以下地區 : 香港 (離島地區需收取偏遠附加費)、澳門、日本、台灣、紐西蘭、加拿大、美國、澳洲、英國和德國。只需於結帳時點選收件的地區,系統便會自動估算運費。

    如果有任何疑問 或 未能找到你想運送的海外地區,可發送電郵至E-mail聯絡我們。

     

    需要運費嗎?運費是多少?

    因應不同地區/每單貨物重量運費會有所不同,詳情請參閱下表:

     
    0-2kg
    2-5kg
    5-8kg
    8-10kg
    日本
    一律免運費
    港、澳地區

    HK$150

    HK$225

    HK$500

    HK$668

    台灣

    HK$140

    HK$220

    HK$413

    HK$662

    紐西蘭

    HK$190

    HK$320

    HK$623

    HK$1058

    加拿大、美國

    HK$225

    HK$340

    HK$693

    HK$1143

    澳洲、英國、德國

    HK$220

    HK$450

    HK$961

    HK$1383

     

    ※離島地區需收取偏遠附加費。

    ※只需於結帳時點選收件的地區,系統便會自動估算運費。

     

    如何知道付款是否成功?

    完成每單交易後,我們都會發出一封訂單確認電郵。假如你沒有收到該確定電郵,表示未能成功完成付款。

    *請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。

    如果有任何疑問,可發送電郵至E-mail聯絡我們。

     

    訂購後多久會收到貨品?

    國際郵送不能指定送貨日期與時間。

    一般非訂製貨品會於訂購後1週內送出。約1~2週送抵(根據國家、地區而有所不同)。

    接單訂製生產之貨品,因生產期而有可能會延後出貨時期。

    另由於疫情關係,航空公司航班和郵政運作均受到影響,因為可能出現派送延誤的情況。敬請理解及見諒。

     

    如何查閱訂單狀況?

    如果您在貨品詳情、訂單狀況、運費、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限等方面需要幫助,可發送電郵至E-mail聯絡我們。

     

    商品郵寄通關時是否會收取關稅?

    根據選購的商品,收件方/購入方所在地方/國家通關時的關稅或其他輸入稅金、通關手續費等,視乎情況有另外收取稅費的可能性。上述情況發生時,相關費用為收件方/購入方負擔,並將於收件時由貨運業者或稅關與收件者聯繫收費,敬請理解及見諒。

     此外,稅金及通關手續費等相關規定依據各地域而有所不同,詳情請向收件當地稅關單位聯絡查詢。

     

    如何退換貨品?

    MinatoTV只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。

    如簽收貨品時發現貨品已損毀,請於收貨當日開始計算的7日內聯絡我們。

     程序如下:

    1. 發送電郵至E-mail,同時附上訂單編號及損毀貨品的相片作。

    1. 經確認後,我們會以電郵回覆退貨的細節。屆時請將損毀貨品連同所有包裝物料一屏退回。
    2. 如未能提供替換的貨品,你所付的金額將會於信用卡退回。

      * 由於部份產品為人手製作,產品質量可能會有所差異。
      * 每台電腦螢幕因設定及廠牌不同,皆會影響顯示器的顏色呈現,難免會有色差及個人感官認知的差異,所有出貨以實際商品顏色為主。

    * 訂單數量或訂購商品內容錯誤等狀況下,恕無法退換貨品,敬請見諒。
    * 如顧客未能於7天內聯絡MinatoTV,我們將保留取消退換貨品的權利。
    * 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
    * 一張訂單只可進行一次退貨。

     

    如何取消訂閱電子報?

    若希望取消訂閱來自MinatoTV的電子報,請點選任何電子報右下角的「Unsubscribe」連結。

     

    可以一次大量訂購商品嗎?

    請電郵到E-mail聯繫我們,並請填寫希望訂購商品之詳細內容及數量,將於確認後盡快回信。

     

    此網站是由哪間公司經營?

    MinatoTV由位於日本的Minato,Pacer團隊,香港Nikkong共同營運,旗下主要經營的MinatoTV資訊網站,YouTube Channel,是専門針對香港地域為對象,傳遞日本各種資訊的網路媒體。秉持「將海外消費者想購買的商品,從日本直接寄送至各地消費者的手上。」之理念,創建了MinatoTV購物網站,精心挑選各式各樣主要是日本製以及日本直送商品,多項商品都秉持著日本人特有的品質堅持和傳統文化、職人手藝。